Una ricerca condotta da Manhattan Associates mostra come sono cambiate le abitudini di acquisto, le interazioni tra consumatori e brand, e l’omnicanalità nel mercato consumer e retail.
Sono stati coinvolti oltre 1000 retailer e 4000 consumatori tra Italia, UK, USA, Francia, Germania e Olanda, riguard topic come l’e-commerce, le consegne e il ruole degli store, dopo l’arrivo del Coronavirus.
Di seguito alcuni punti chiave:
Retail
- Con i consumatori ancora legati alle interazioni face-to-face negli store, i retailer stanno dotando gli assistenti alle vendite nei negozi di strumenti che garantiscano una continuità nel customer journey
- I retailer riconoscono l’importanza della consegna a domicilio così come dell’esperienza in-store, ma le loro operazioni di consegna e di reso possono essere sconnesse
- Mantenere un forte servizio clienti è vitale per i retailer, nonostante l’impatto dell’anno scorso sui negozi fisici
Consumer
- I consumatori desiderano flessibilità quando si tratta della spedizione degli acquisti online. Tuttavia, il costo è la
preoccupazione principale quando si tratta di scegliere la tipologia di consegna - In attesa di giornate migliori, tra le vie dello shopping , i consumatori continuano a cercare online le migliori offerte
- I social media non sono attualmente un canale chiave nel rapporto tra retailer e consumatore, ma hanno ovviamente potenziale se utilizzati correttamente
