L’11ma edizione di Utility Day ha messo in luce un mercato dell’energia che cambia velocemente e che richiede alle aziende un ripensamento profondo delle proprie strategie commerciali, relazionali e operative. I trend emersi dalle analisi presentate durante la giornata di lavori tracciano con chiarezza la direzione: semplicità, trasparenza e fiducia sono oggi i driver per conquistare e mantenere il cliente.

Dalla ricerca dell’Osservatorio Edison Energia, che da sei anni monitora l’evoluzione delle aspettative dei consumatori emerge una drastica contrazione degli “Elements of Value”: da sette dimensioni originarie si è passati a tre priorità essenziali — semplicità, chiarezza e risparmio. In questo scenario, la richiesta di fiducia assume un peso crescente: i clienti chiedono risposte concrete, comunicazioni comprensibili e maggiore sicurezza nella gestione della propria fornitura.

Un quadro ulteriormente approfondito nella survey Ipsos-Doxa, che restituisce una fotografia puntuale del sentiment degli italiani nei confronti del mercato libero. 6 consumatori su 10 giudicano trasparenti le clausole contrattuali, ma 7 su 10 non sanno con certezza se il proprio contratto preveda penali in caso di recesso. La bolletta risulta chiara per il 70% degli intervistati, ma solo il 53% ritiene che le informazioni ricevute facilitino realmente il confronto tra diverse offerte. Sul fronte della mobilità, il 52% ha già cambiato fornitore o sta valutando di farlo. I driver di scelta confermano l’esigenza di soluzioni immediate e lineari: contratto semplice, chiarezza su durata e variazioni di prezzo, tariffe bloccate e incentivi al passaggio. Rimane molto limitata, invece, la disponibilità a pagare di più per un’offerta “premium”: il 67% dei consumatori non prenderebbe in considerazione alcun sovrapprezzo, mentre solo il 16% accetterebbe un aumento fino al 10%.

In sintesi, su 10 italiani:

• 4 ancora pensano che i contratti non siano trasparenti;
• 7 non sanno se ci sono penali;
• 7 giudicano la bolletta chiara;
• 5 pensano che le informazioni in bolletta consentano un confronto della propria offerta;
• 5 hanno o stanno valutando di cambiare fornitore.

Dati che confermano una relazione ancora fragile tra cliente e operatore, segnata da diffidenza e necessità di maggiore accompagnamento.

Temi ripresi nei diversi dibattiti che si sono svolti nell’arco della giornata, che hanno evidenziato come la concorrenza crescente renda indispensabile un nuovo modello di relazione, più consulenziale e integrato. L’AI emerge come leva per liberare il personale da attività ripetitive e restituire valore al contatto umano, mentre gli strumenti digitali — dalle app ai sistemi di analisi delle bollette — stanno diventando elementi chiave per stimolare consapevolezza e risparmio. La vicinanza fisica e digitale, la personalizzazione e la semplificazione dei processi rappresentano oggi fattori decisivi per contrastare la volatilità e il churn, cioè il tasso di abbandono dei clienti, ormai in aumento trasversale nel settore.

Uno spazio significativo è stato dedicato al tema della trasparenza e della tutela del consumatore, con un confronto aperto tra operatori, associazioni e istituzioni. Le principali criticità segnalate dai consumatori riguardano pratiche commerciali scorrette, conguagli e danni da sbalzi di tensione. Le aziende più attente stanno rafforzando i controlli su tutta la filiera: audit privacy, verifiche sistematiche sulla provenienza dei contatti, abolizione delle liste fredde, quality call su tutti i contratti e offerte sottoposte a revisione legale. Le associazioni di categoria hanno ribadito l’urgenza di alzare gli standard professionali e di combattere il fenomeno dei “call center fantasma”, che danneggiano la credibilità di un comparto sano e strutturato. L’evoluzione normativa, con l’introduzione di codici di condotta obbligatori e con il rafforzamento dei requisiti professionali per gli operatori, rappresenta un passaggio indispensabile per ricostruire un rapporto di fiducia tra settore e cittadini.

Con 1000 partecipanti, 139 speaker e 160 aziende Utility presenti, Utility Day 2025 ha raggiunto la sua più ampia rete di sempre, consolidandosi come piattaforma nazionale per chi opera nell’energy retail. Una community solida, competente e in crescita, che da dodici anni alimenta un confronto costante e costruisce valore per il mercato.
Il percorso proseguirà il 9 giugno 2026, con un’edizione progettata per accorciare ulteriormente le distanze e sostenere un dialogo sempre più continuo e strutturato.

Visita il sito: https://ikn.it/utility-day/

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+7% vendite nei punti vendita più evoluti.

Dalla misurabilità del Retail Media alle sfide etiche dell’AI spiegate da IBM, fino all’impatto del customer care (1 cliente insoddisfatto su 4 non ritorna): sul palco anche KPMG, Ipsos Doxa, Casaleggio Associati, Mastercard, Zalando, Ferragamo, Philippe Plein, Cecchetto, Capatonda e il keynote di Federico Faggin.

Milano, novembre 2025 – Si è conclusa la 25esima edizione di Forum Retail, l’evento di riferimento per la business community del settore, che anche quest’anno ha riunito leader, innovatori e analisti per tracciare le direttrici del cambiamento nel retail italiano. Dalle ricerche presentate sul palco – Doxa, Casaleggio Associati, Mastercard e KPMG – emerge un quadro chiaro: il settore sta entrando in una fase in cui personalizzazione, governance del dato, omnicanalità evoluta e AI responsabile rappresentano fattori determinanti per competere.

L’edizione 2025 ha registrato numeri significativi: oltre 3.500 presenze nelle due giornate, più di 300 speaker coinvolti nei percorsi tematici e 227 tra sponsor e partner. Una partecipazione che conferma Forum Retail come il più grande hub di networking e innovazione per la business community del retail italiano.

Secondo la ricerca realizzata da Ipsos Doxa, ogni mese in Italia vengono generate 40 milioni di richieste ai servizi clienti: un volume che fotografa con precisione quanto il customer care sia diventato un punto strategico nella relazione tra brand e consumatori. Il servizio clienti viene contattato per richieste di informazioni (40%), assistenza (50%) e reclami (10%). Il dato più critico presentato sul palco è netto: il 27% degli italiani è insoddisfatto dell’ultima esperienza, tra questo il 40% non riacquisterà più dal brand, con quindi un impatto diretto sulla fedeltà e sulle vendite. Al contrario, il 79% dei clienti soddisfatti racconta un’esperienza positiva, contribuendo a rafforzare reputazione e considerazione della marca.

Le interazioni restano fortemente umane: il 76% degli italiani preferisce ancora il telefono, mentre la Gen Z si muove in modo opposto (53% digitale). L’AI è vista con favore: il 72% pensa che renderà il servizio più rapido ed efficiente, purché mantenga trasparenza e continuità con l’interazione umana.

Fiducia, personalizzazione e condivisione del dato sono ormai i driver per accompagnare consumatori sempre più esigenti: ne hanno parlato Mauro Lusetti, Presidente Conad, Alessandra Bellini, Non Executive Director, Advisor and Executive Coach Former Group Chief Customer Officer in Tesco, e Giorgio Santambrogio, CEO Gruppo VéGé. Il punto vendita, hanno sottolineato, è diventato un touchpoint strategico in cui digitale e fisico si fondono: dalla capacità di leggere i comportamenti in tempo reale all’utilizzo del Retail Media per trasferire valore lungo tutto il percorso di acquisto. Nei punti vendita che adottano soluzioni evolute si registra un incremento medio del 7% delle vendite, accompagnato da un miglioramento di 2,6 punti nel customer satisfaction e da un aumento significativo della percezione complessiva dello store.

Proprio il Retail Media è stato uno dei temi centrali dell’edizione 2025. La ricerca realizzata da IKN Italy in collaborazione con Casaleggio Associati e con il supporto di Tangoo, conferma come stia rapidamente superando i modelli tradizionali dell’advertising e rivoluzionando il modo in cui i brand investono e dialogano con i consumatori. La maturità del mercato è però ancora eterogenea: retailer e inserzionisti hanno ribadito la necessità di maggiore trasparenza, KPI condivisi e modelli organizzativi in cui buyer e marketing operino in modo coordinato, superando la logica puramente commerciale e adottando piattaforme in grado di valorizzare i dati di prima parte. Le sfide quindi non sono solo tecnologiche, ma organizzative: i budget di Retail Media non hanno ancora una “casa” precisa tra marketing e commerciale.

Ampio spazio è stato dedicato anche all’intelligenza artificiale. Nel suo keynote internazionale, Francesca Rossi, AI Global Leader di IBM, ha evidenziato come l’AI possa essere una leva strategica per il mondo retail solo se governata con criteri di trasparenza, comprensibilità e responsabilità. L’approccio “glass box” – cioè rendere visibili e comprensibili le logiche dell’AI a clienti, stakeholder e team interni –  è la condizione essenziale per generare fiducia nelle tecnologie che supportano decisioni, pricing, supply chain e servizi ai clienti. Le aziende che investono di più nell’etica dell’AI registrano infatti un miglioramento sensibile dei livelli di fiducia (+61%) e della reputazione (+54%), oltre a benefici misurabili in termini di redditività operativa.

KPMG ha presentato un’analisi dedicata all’impatto dell’AI nel fashion e nel lusso. Nonostante la tecnologia sia già utilizzata da oltre la metà dei brand per operations e logistica, la readiness complessiva resta ancora limitata: il 64% delle aziende non si considera pronto a integrare l’AI nei processi creativi, mentre solo il 27% la utilizza del product development, l’area dove, secondo KPMG, si concentrano le potenzialità più dirompenti in termini di velocità, efficienza e personalizzazione. In un mercato del lusso che nel 2025 cresce solo dell’1,5%, la capacità di anticipare trend e ottimizzare i cicli di collezione diventa una leva competitiva indispensabile.

Nel segmento Fashion & Luxury, Mastercard ha presentato i risultati di un’analisi basata su oltre 159 miliardi di transazioni, evidenziando come il canale in-store generi ancora l’84% della spesa, con un ticket medio tre volte superiore rispetto all’online. I turisti internazionali rappresentano quasi due terzi degli acquisti e spendono in media tre volte più degli italiani. Gioielli e orologi mostrano una delle crescite più dinamiche (+65% di ticket medio rispetto al 2019). Il quadro mostra un mercato concentrato, con i top 15 retailer che raccolgono il 56% del totale. Milano e Roma sono le capitali del lusso, con Via Montenapoleone che da sola concentra quasi metà della spesa degli high spender.

Sul palco dedicato ai grandi brand della moda è intervenuto anche Pietro Comito, Head of Group Strategy & Transformation di Ferragamo, che ha portato la prospettiva di un marchio iconico del lusso italiano. Ferragamo ha ribadito il valore dell’autenticità come leva di differenziazione, sottolineando come innovare non significhi cambiare direzione, ma rafforzare la propria identità. Una visione che conferma la necessità, per i brand del settore, di integrare creatività, tecnologia e coerenza di marca all’interno di un percorso unico e riconoscibile.

Nell’ambito dei marketplace, Eloisa Siclari, General Manager Southern Europe di Zalando, ha mostrato come il ruolo delle piattaforme stia evolvendo da semplici canali di vendita a veri e propri curatori culturali dello stile e delle tendenze. L’introduzione dell’assistente virtuale basato su AI – capace di analizzare prodotti e comportamenti d’acquisto – ha già ridotto del 10% i resi legati alla taglia, dimostrando come la tecnologia possa intervenire in modo concreto su una delle principali criticità del fashion online.

Nel confronto dedicato alla leadership nella GDO – con la partecipazione di Unilever, Icam Cioccolato e Fox Italia Snack – è stato evidenziato come, in un contesto caratterizzato da incertezza e rapida evoluzione, la coesione interna dei team, l’ascolto e la capacità di prendere decisioni rapide e coerenti siano diventati elementi imprescindibili per guidare l’innovazione e mantenere la competitività.

Momento di forte ispirazione ed emozione è stato l’intervento di Federico Faggin, pioniere della rivoluzione digitale e inventore del primo microprocessore della storia, l’Intel 4004. Faggin ha ripercorso le tappe della sua carriera e ha invitato a riflettere sul rapporto tra umano e tecnologia, ricordando che intuizione, coscienza e creatività restano qualità unicamente umane. Per il suo contributo al progresso tecnologico, IKN Italy gli ha conferito il riconoscimento “Tech for Talent & Talent for Tech”, filo conduttore dell’edizione 2025 di Forum Retail, che Federico Faggin incarna pienamente con la sua capacità di unire talento umano e progresso tecnologico..

Non sono mancati interventi dedicati alla dimensione creativa e narrativa del retail. Claudio Cecchetto ha raccontato come il successo di un’esperienza dipenda dalla capacità di costruire format vivi e partecipativi, capaci di coinvolgere il pubblico e trasformare l’intrattenimento in un momento collettivo. Maccio Capatonda ha sottolineato il valore dell’originalità e del coraggio di sperimentare, ricordando che la creatività efficace è quella che sorprende senza tradire l’identità del brand.

Il quadro emerso racconta un retail che cambia velocemente, spinto da consumatori più esigenti e da tecnologie che aprono nuovi scenari competitivi. Forum Retail continua a essere il luogo dove queste trasformazioni trovano spazio di confronto, visione e sperimentazione. L’evento tornerà l’11 e 12 novembre 2026.

NOTA DATI – FORUM RETAIL 2025

CONSUMATORI E CUSTOMER CARE (Fonte: Ipsos Doxa)

• 40 milionidi richieste ai servizi clienti ogni mese in Italia.
• Motivi di contatto:50% assistenza, 40% informazioni, 10% reclami.
• 27%degli italiani è insoddisfatto dell’ultima interazione; tra questi, il 40% non riacquisterà dal brand.
• 79%dei clienti soddisfatti condivide feedback positivi.
• Canali preferiti:76% telefono; Gen Z: 53% digitale.
• 72%degli intervistati ritiene che l’AI renderà il customer care più rapido ed efficiente.

RETAIL MEDIA E PUNTO VENDITA (Fonte: IKN Italy – Casaleggio Associati, con il supporto di Tangoo)

• Il mercato del Retail Media è ancora in fase di maturazione: mancano una collocazione chiara dei budget e KPI condivisi tra buyer e marketing.
• Cresce la necessità di piattaforme didata sharing e misurabilità trasparente lungo il funnel.

AI E GOVERNANCE TECNOLOGICA (Fonte: IBM)

• Le aziende che investono inAI responsabile registrano:
  • +61%nella fiducia dei clienti
  • +54%nella reputazione
  • Miglioramenti nella redditività operativa
• L’approccio “glass box” – AI spiegabile e trasparente – è indicato come condizione essenziale per aumentare affidabilità e adozione.

AI NEL FASHION E NEL LUSSO (Fonte: KPMG)

• 64%dei brand non si considera pronto a integrare l’AI nei processi creativi.
• 51%utilizza l’AI per operations e logistica.
• 39%la impiega in store e nelle attività di commerce.
• Solo27% la utilizza per il product development, l’area con il maggior potenziale di ottimizzazione.
• Crescita del mercato del lusso 2025:+1,5%.

ACQUISTI NEL LUSSO E COMPORTAMENTI DI SPESA (Fonte: Mastercard – analisi su 159 miliardi di transazioni)

• 84%della spesa avviene ancora in negozio.
• Il ticket medio in store (704 €) ètre volte superiore all’online (282 €).
• I turisti generanoquasi 2/3 della spesa e spendono 3 volte più degli italiani.
• Gioielli e orologi:+65% di ticket medio rispetto al 2019.
• Mercato altamente concentrato:i primi 15 retailer valgono il 56% della spesa totale.
• Milano e Roma restano le capitali del lusso;Via Montenapoleone concentra quasi metà della spesa degli high spender.

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Milano, novembre 2025 – L’11esima edizione di Utility Day, l’appuntamento di riferimento per la community dell’energy & gas organizzato da IKN Italy, torna il 25 novembre presso l’NH Congress Centre di Assago (MI) per riunire oltre 1.200 professionisti tra operatori del settore, technology provider e stakeholder istituzionali. Sotto il fil rouge “Navigating the fluid Energy Market in the Intelligent Age”, l’evento conferma il proprio ruolo di piattaforma privilegiata di confronto e networking per analizzare le sfide della transizione energetica, la digitalizzazione dei processi, la resilienza delle infrastrutture e le nuove strategie per la gestione delle risorse.

L’evento si apre con un confronto d’eccezione su visioni, dati e strategie con:

Greg Jackson – Founder and CEO Octopus Energy
Federico Negri – Chief B2C Commercial Officer Fastweb+Vodafone
Massimo Bello – Head of BU Energia PostePay
Giovanna Marzolla – Marketing, Communication & Digital Channels Director Edison Energia
Sandro Bosso – CEO Dolomiti Energia
Giancarlo Gargiulo – CEO Optima Italia
Alicia Matilda Lubrani – CEO Pulsee Luce e Gas
Alessandro Sgroi – Regional Vice President Sales Energy, Utilities, Manufacturing and Automotive Salesforce
Gianluca Sinibaldi – Direttore Energy & Utilities Italia Minsait
Matteo Losi – Head of Architecture Advisors EMEA SAP
Alessandro Viola – Head of Corporate Sales Nexi

La Plenaria di apertura, come ogni anno, rappresenta il cuore ispirazionale dell’evento e quest’anno metterà al centro la relazione tra dati, evoluzione tecnologica, nuovi modelli di go-to-market e bisogni del cliente. A inaugurare il confronto sarà Giovanna Marzolla, Marketing, Communication & Digital Channels Director di Edison Energia, che presenterà dei dati sui nuovi bisogni dei offrendo un quadro aggiornato delle aspettative e delle priorità dei consumatori.

Greg Jackson, Founder e CEO di Octopus Energy, tra le realtà più innovative del panorama europeo, porterà una visione di respiro internazionale con il keynote “The Power of Energy that Wins Customers. Culture and Brand as Key Strategic Levers”, moderato da Giuseppe Stigliano, Professore di Marketing ed Executive Advisor. Il suo intervento offrirà spunti su come un modello culturale orientato alla trasparenza, all’agilità e alla centralità del cliente possa trasformarsi in una leva strategica capace di generare valore duraturo e differenziazione in un mercato altamente competitivo.

Tra fluttuazioni di mercato, nuove tecnologie e l’ingresso di player non tradizionali, il settore energetico vive una stagione di profonda trasformazione. Nel panel “Tra fluttuazioni di mercato, tecnologie innovative e New Incomer: quali leve hanno le Società di Vendita di energia e gas per rimanere competitive sul mercato dell’energia in questa era fluida?”, i protagonisti del dibattito esploreranno le direttrici strategiche che stanno ridefinendo la competitività delle Utility. Dalla digitalizzazione come leva di efficienza e semplificazione, alla sostenibilità come vero asset competitivo, fino al ruolo sempre più rilevante di telco, startup e big tech nella contaminazione del mercato, il confronto offrirà una prospettiva concreta su come evolvono i modelli di business in uno scenario sempre più interconnesso. A guidare la discussione sarà Romina Maurizi, Direttrice Responsabile di Quotidiano Energia, insieme a speaker di grande rilievo come Federico Negri, Chief B2C Commercial Officer Fastweb+Vodafone,  Massimo Bello, Head of BU Energia PostePay, Sandro Bosso, CEO Dolomiti Energia, e Gianluca Sinibaldi, Direttore Energy & Utilities Italia Minsait, a capo di realtà che stanno interpretando l’innovazione come strumento di posizionamento e crescita.

Lo sguardo sull’evoluzione della relazione tra Utility e cliente sarà invece al centro della Tavola Rotonda “Tecnologia, offerte e relazione: come evolverà il rapporto tra Utility e cliente nei prossimi 5 anni?”, un confronto ad alto livello che metterà in luce il ruolo dei dati, dell’intelligenza artificiale e dei nuovi ecosistemi digitali nella costruzione di modelli di business più evoluti e trasparenti. Dalla capacità di trasformare i dati di consumo in esperienze personalizzate alla sfida di rafforzare fiducia e chiarezza in un mercato percepito come complesso, fino all’integrazione di nuovi servizi legati a mobilità, smart home e community energetiche, la discussione delineerà come l’energia stia diventando sempre più il punto d’ingresso di relazioni a valore aggiunto con il cliente. Anche in questo caso, il panel riunirà figure di primo piano come Giancarlo Gargiulo, CEO Optima Italia, Alicia Matilda Lubrani, CEO Pulsee Luce e Gas, e Alessandro Sgroi, Regional Vice President Sales Energy, Utilities, Manufacturing and Automotive Salesforce, per un confronto tra esperienze diverse ma unite da una visione comune: l’innovazione come chiave per costruire fiducia, efficienza e engagement nel mercato energetico di domani.

Sono numerosi i Top Manager presenti all’undicesima edizione di Utility Day. Trai nomi di spicco si segnala:

Alessandro Randon, CEO Alperia
Paolo Robutti, Deputy Ceo Iren Mercato
Giorgio Tomassetti, CEO Octopus Energy Italia
Massimo Brizi, CEO NeN
Giancarlo Gargiulo, CEO Optima Italia
Andrea Tugnoli, Amministratore Delegato Acinque Energia
Giuseppe Rebuzzini, CEO MET Energia Italia
Giacomo Prennushi, Direttore ènostra coop
Saverio Bufi, Amministratore Delegato Noi Energia

Con i suoi oltre dieci anni di storia, Utility Day continua a rappresentare l’hub di riferimento per la filiera dell’energia, capace di unire contenuti di alto livello, networking di qualità e ispirazione internazionale. L’evento 2025 si conferma come un ecosistema dinamico in grado di anticipare i trend, dare voce ai protagonisti e offrire una visione concreta sulle strategie che guideranno la trasformazione energetica dei prossimi anni.

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Milano, ottobre 2025 – Il 12 e 13 novembre al Superstudio Più di Milano torna Forum Retail, l’appuntamento di riferimento per la community del retail italiano e internazionale. Giunto alla 25esima edizione, l’evento organizzato da IKN Italy celebra un traguardo importante confermandosi come il più grande Experience & Networking Hub dedicato alla trasformazione del settore. Due giornate di contenuti, visioni e casi concreti che mettono al centro l’innovazione, la collaborazione tra brand e retailer e la costruzione di modelli di crescita sostenibili e data-driven.

Tra i grandi temi al centro dell’edizione 2025, il Retail Media si conferma uno dei driver più strategici per la trasformazione del comparto: un ambito in rapida evoluzione che sta ridefinendo le modalità di comunicazione tra brand, insegne e consumatori, trasformando i punti vendita fisici e digitali in veri e propri ecosistemi media capaci di generare valore, misurabilità e nuove opportunità di business.

Il 12 novembre, ad aprire il confronto sarà la ricerca esclusiva realizzata da IKN Italy, in collaborazione con Casaleggio Associati e grazie al supporto di Tangoo, dal titolo “Retail Media in Italia: investimenti, lacune e direzioni strategiche di brand e retailer”, che offrirà una fotografia aggiornata di questo comparto che, in Italia, nel 2024, ha raggiunto un valore di 400 milioni di euro, registrando una crescita del 13,8% e rappresentando una quota del 6,4% su tutti gli investimenti pubblicitari (Fonte: GroupM, 2025). Lo studio analizza le strategie adottate dai principali player, le criticità ancora aperte – come il disallineamento tra trade marketing e retail media – e la crescente necessità di definire metriche comuni, modelli di misurazione e valorizzazione dei dati di prima parte.

Una fotografia dettaglia sull’evoluzione che sta vivendo il settore sarà fornita anche da Sara Buluggiu, Co-Founder & CEO di Retailor Media, con il suo intervento “Retail Media, dove siamo e dove possiamo arrivare”. A seguire il panel dedicato alle best practice internazionali con Federico Pietrini, Head of Category Tesco Media and Insight Platform, Francesco Sodano, Marketing Director Mediaworld, e Roberto Addeo, Head of Havas Market Havas, moderato da Cristiano Sturniolo, Founder & Senior Advisor The Hitch Lab. Dalla definizione dei KPI alle sinergie tra branding e performance, fino ai casi concreti di Tesco e Mediaworld, la discussione metterà in luce come i progetti di Retail Media possano generare un vantaggio competitivo reale per brand e insegne.

Il focus sul tema proseguirà il 13 novembre con un dibattito dal titolo “Il potere del Retail quando diventa Media: come superare le barriere e sbloccare un potenziale inimmaginabile”. Seguirà un approfondimento dedicato alla GDO, in cui Massimo Baggi, Direttore Marketing di Selex, presenterà il nuovo progetto Selex Media: una piattaforma che trasforma i punti vendita in media center evoluti per esperienze omnicanali sempre più personalizzate, misurabili e integrate.
L’argomento sarà affrontato anche nell’Industry Spotlight Grocery & F&B cui prenderanno parte Antonio Grasso, Direttore Marketing, Innovazione Digitale e Sviluppo Rete di Superò, e Federico Sansone, Digital Marketing Manager del Gruppo VéGé, moderati da Federica Agrò, Redattrice e Responsabile di Rubrica Eco Internazionale, che affronteranno il tema della collaborazione win-win tra supermercati e brand, condividendo esperienze e modelli per la definizione di metriche comuni e di un ecosistema di retail media realmente condiviso.

Il percorso culminerà nel Focus Spotlight – Retail Media e nel Retail Media Coffee Talk, momenti di confronto diretto e interattivo con i protagonisti del settore – tra cui Flora Leoni, Head of Retail Media Esselunga, Riccardo Iannuzzi, Senior Client Market Leader NTT Data, Federico Pietrini, Federico Sansone, Francesco Sodano e Antonio Grasso – per approfondire trend, strumenti e prospettive di un mercato in piena espansione.

Il Retail Media si conferma così come una delle leve più promettenti per l’evoluzione del retail, capace di creare nuove opportunità di comunicazione e relazione, integrando dati, tecnologia e creatività. Forum Retail ne farà il filo conduttore di un dibattito che unisce analisi, esperienze e networking, offrendo ai professionisti del settore strumenti concreti per ripensare il rapporto tra punto vendita, consumatore e brand in chiave evolutiva.

Inoltre, all’interno dell’evento sarà presente un’area interamente dedicata al Retail Media, dove i partecipanti avranno l’opportunità non solo di scoprire e toccare con mano le componenti più evidenti di questo ecosistema in rapida evoluzione, ma anche di approfondire le tecnologie e i processi che ne costituiscono le fondamenta “offline”. Uno spazio che si propone non solo come showcase esperienziale, capace di offrire stimoli e spunti concreti, ma anche come luogo di incontro privilegiato con i principali player. L’area sarà curata da Tailoradio, realtà leader nello sviluppo di soluzioni audio-video personalizzate per i punti vendita, che porterà una prospettiva innovativa sull’esperienza del Retail Media. Attraverso la propria expertise, Tailoradio offrirà ai partecipanti una visione concreta di come la comunicazione in-store possa diventare leva strategica per ottimizzare l’interazione con i clienti, raccogliere dati di prima parte e migliorare le performance di vendita.
Un’occasione imperdibile per esplorare come tecnologia e creatività possano trasformare l’esperienza del consumatore e ridefinire le strategie di marketing nel mondo Retail.

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Milano, settembre 2025 – In occasione di Utility Day, in programma il prossimo 25 novembre, si svolgerà la seconda edizione degli Utility Award. Punto di riferimento per l’eccellenza del settore della vendita Gas&Power, i riconoscimenti riflettono la volontà del mercato di promuovere l’innovazione attraverso il digitale e la tecnologia per rispondere alle esigenze del cliente moderno e migliorare le performance d’impresa.

Utility Gas&Power e Reseller possono candidare il proprio progetto fino al 24 ottobre in una delle seguenti 6 categorie:

Best Marketing, Social & Communication Campaign
La categoria celebra l’eccellenza nell’ideazione, pianificazione e attuazione di campagne di marketing, social e comunicazione. La giuria premierà la migliore iniziativa/progetto che ha dimostrato innovazione, creatività e risultati significativi, migliorando l’immagine del brand, raggiungendo e ingaggiando efficacemente il pubblico di riferimento attraverso l’utilizzo di tecnologie avanzate.

Best AI Application & Automation Project
Questa categoria riconosce l’eccellenza nell’uso innovativo e trasformativo dell’Intelligenza Artificiale per risolvere problemi reali, migliorare l’efficienza operativa e creare nuove opportunità di business. La giuria premierà lo use case che dimostra un alto livello di innovazione, con un impatto in termini di miglioramenti tangibili in efficienza, produttività, precisione o esperienza dell’utente derivanti dall’implementazione dell’AI.

Best ESG & Sustainability Project
La categoria riconosce e celebra l’eccellenza dei progetti che promuovono approcci innovativi per promuovere pratiche ambientali, sociali e di governance sostenibili. La giuria premierà il progetto ESG che dimostra un impegno significativo e risultati concreti nel contribuire a un futuro più sostenibile, migliorare la responsabilità sociale e rafforzare la governance aziendale, grazie anche all’impiego di tecnologie avanzate.

Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
Questa categoria riconosce e celebra l’eccellenza dei progetti che promuovono approcci innovativi per promuovere pratiche ambientali, sociali e di governance sostenibili. La giuria premierà il progetto ESG che dimostra un impegno significativo e risultati concreti nel contribuire a un futuro più sostenibile, migliorare la responsabilità sociale e rafforzare la governance aziendale, grazie anche all’impiego di tecnologie avanzate.

Best Loyalty Program
Sarà premiato il miglior programma di loyalty che ha saputo creare una relazione solida con i clienti attraverso personalizzazione, engagement e innovazione tecnologica. Un riconoscimento pensato per valorizzare i progetti che hanno rivoluzionato il concetto di fidelizzazione.

Best Startup
La giuria premierà la startup più innovativa, capace di portare disruption con soluzioni all’avanguardia, dal digitale alla sostenibilità. Un premio dedicato alle realtà con una visione rivoluzionaria, in grado di conquistare il pubblico e ridefinire il futuro del settore.

A valutare i progetti candidati, una Giuria composta da esperti del mondo Utility Gas&Power:
• Letizia Olivari, Direttore Responsabile CMI Customer Management Insights,
• Nicola Aliperti, Data Protection Officer | Digital Trasformation Senior Advisor,
• Simone Pizzoglio, Head of Finance & Utilities BU DOXA,
• Roberto Bianchini, Partner Ref Ricerche.

Per inviare la propria candidatura: https://ikn.it/utility-day/award/

Utility Day 2025 riconosce anche alcuni premi ad honorem assegnati dal team IKN Italy e dalla Giuria, che sceglieranno i Manager da premiare tra gli iscritti all’evento:

• Best Woman Leader delle Utility
• Best Under 35 nelle Utility
• Best Engaged Company
• Best Utility Case Study

In occasione della passata edizione, sono stati presentati oltre 30 progetti: nella cornice dell’evento sono stati designati 5 vincitori e 6 riconoscimenti ad honorem. Tra i vincitori 2024, Edison Energia, NeN, Ubroker, Hera Comm e Iren e Isabella Malagoli, CEO di Hera Comm, si è aggiudicata il titolo di Best Energy Woman Leader.

Per maggiori informazioni e aggiornamenti sul programma: https://ikn.it/utility-day/

L'articolo In occasione di Utility Day si svolgerà la premiazione della 2a edizione degli Utility Award proviene da Infocommercio.

Lo spazio è stato pensato come luogo di crescita e condivisione, accessibile a tutti i dipendenti della Cooperativa, dove si potranno trovare testi pensati per tutte le fasce d’età, dai bambini agli adulti, con l’obiettivo di favorire la conoscenza dell’altro fin dalla prima infanzia.

L’iniziativa nasce nel solco del percorso intrapreso da CIA-Conad, culminato con l’ottenimento della Certificazione per la Parità di Genere, e rappresenta un ulteriore tassello concreto verso una cultura aziendale sempre più attenta ai temi dell’inclusione.

Durante l’inaugurazione, i membri del Comitato Guida hanno letto alcuni estratti e citazioni sui temi dell’uguaglianza e diversità, l’Amministratore Delegato, Luca Panzavolta, ha illustrato il significato del progetto e il valore simbolico dello spazio, che è stato arricchito da un’illustrazione originale dell’artista Chiara Zarmati.

L’opera che delimita il corner, è stata svelata nel corso della cerimonia, e rappresenta un intreccio di figure diverse che insieme formano il simbolo della parità, al cui interno sboccia un fiore ispirato al logo Conad, a simboleggiare la crescita di questi valori nell’identità aziendale.

La Biblioteca, progettata come spazio di interazione e condivisione, darà inoltre la possibilità a ciascuno di apportare il proprio contributo: suggerire titoli che la Cooperativa potrà acquistare, oppure mettere a disposizione libri personali, arricchendo così gli scaffali con nuove prospettive e voci.

All’evento hanno partecipato il Sindaco di Forlì, Gian Luca Zattini, collaboratori e partner del progetto, tra cui Federcoop Romagna e l’architetto Filippo Tisselli.

CIA-Conad conferma così il proprio impegno per un ambiente di lavoro inclusivo, dove ogni persona possa sentirsi valorizzata e rispettata.

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I consumatori italiani hanno alzato l’asticella delle aspettative nelle loro scelte di acquisto, sono sempre più consapevoli e alla ricerca di esperienze significative: 7 italiani su 10 desiderano nel prossimo futuro vivere shopping experience nuove e diverse, in particolare servizi integrati e fluidi tra online e negozio fisico (88%), maggiore personalizzazione nelle offerte (75%) e customer care reperibile e risolutivo (68%). Per ricevere servizi o promozioni personalizzate, il 63% è disponibile a fornire al brand i propri dati personali. Un consumatore su due è convinto che nei prossimi anni le esperienze di acquisto miglioreranno, anche grazie all’Intelligenza Artificiale: l’82% ritiene, infatti, che le applicazioni in-store dell’AI – come sistemi di pagamento più veloci, esperienze innovative e più coinvolgenti, proposte personalizzate dell’addetto – potranno migliorare concretamente la shopping experience. (Fonte: BVA Doxa)

In uno scenario in rapido cambiamento, in cui innovazione e centralità del cliente sono asset strategici, torna Forum Retail, l’evento di IKN Italy che da 25 anni rappresenta il più grande hub del settore. La 25esima edizione, in programma il 12 e 13 novembre al Superstudio Più di Milano, si preannuncia come un appuntamento speciale: non solo per il traguardo celebrativo, ma per la capacità di accogliere, interpretare e dare forma ai trend che guidano la crescita e l’evoluzione del retail. Due giornate di contenuti, visioni, strumenti e connessioni che mettono in luce i grandi temi del presente e del futuro del settore.

Data insight al centro del dibattito, a partire da “25 anni di Forum Retail: milestone e step forward sull’evoluzione del retail nei prossimi 5 anni”: una lente sulle grandi trasformazioni passate e su quelle che segneranno il prossimo futuro e che già iniziano a guidare le aziende nell’attuale contesto flux, dominato da velocità, liquidità, possibilità inesplorate e sperimentazione costante.

A portare una fotografia aggiornata delle nuove abitudini di acquisto e di pagamento sarà Andrea Tozzi, Senior Market Research Manager di BVA Doxa, con lo speech “Il consumatore oltre ai numeri: come evolverà il comportamento di acquisto e di pagamento nel retail”. Un’analisi basata su nuovi modelli interpretativi e dati inediti, per comprendere fino a che punto i clienti sono disposti a condividere le proprie informazioni in cambio di esperienze personalizzate e come stanno cambiando le preferenze nei sistemi di pagamento.

Lo stato dell’arte del Retail Media in Italia sarà al centro di una ricerca esclusiva di Ikn Italy,  realizzata  in collaborazione con Casaleggio Associati: “Retail Media in Italia: investimenti, lacune e direzioni strategiche di brand e retailer”. L’analisi approfondisce cosa funziona, cosa manca e quali sono le principali direttrici su cui si stanno muovendo brand e insegne per valorizzare i propri touchpoint. Tra disallineamenti tra trade marketing e retail media, necessità di misurabilità e centralità dei dati di prima parte, emergono nuove strategie per monetizzare, personalizzare e costruire un ecosistema realmente efficace per l’advertising, sia in store che online.

Il tema sarà ampiamente approfondito nelle due giornate di lavori, con un confronto su modelli di collaborazione win-win tra supermercati e marchi, condivisione dei dati, definizione di metriche comuni e modelli di pricing condivisi. Si discuterà di come strutturare un Retail Media Network capace di standardizzare i processi, abilitare la misurazione delle campagne e generare un vantaggio competitivo reale.

Saranno presentate le best practice italiane, con il contributo di Tesco Media and Insight Platform, Mediaworld e Selex, che hanno saputo massimizzare il potenziale dell’attuale ecosistema. Uno spazio specifico sarà dedicato inoltre all’esperienza del settore calcistico, che sta esplorando il Retail Media come leva per nuove opportunità commerciali e di engagement: modalità, vantaggi e strumenti di misurazione saranno al centro del dibattito.

Uno dei focus trasversali dell’edizione 2025 sarà il fattore umano, analizzato in relazione a leadership, innovazione tecnologica e sostenibilità. Si discuterà di come liberare il talento attraverso l’automazione, semplificando i processi logistici, migliorando l’accuratezza e riducendo i costi, per permettere ai team di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto. In un contesto di continua trasformazione, emergeranno esempi concreti di leadership efficace nella GDO e nel F&B, capace di guidare l’innovazione, affrontare l’incertezza e motivare i team anche nei momenti più complessi. L’attenzione sarà rivolta anche al ruolo delle HR nella transizione ESG: retention, turnover e cultura aziendale sostenibile saranno al centro di un confronto su come integrare le competenze ESG nei diversi reparti e attivare un cambiamento culturale dal basso.

Non mancherà uno sguardo alla tecnologia applicata al capitale umano, tra upskilling, reskilling e valorizzazione della cultura data-driven. Case study come quello di Amplifon, che sta investendo nell’insourcing delle capability tecnologiche per migliorare la customer experience, offriranno spunti su come rendere accessibili i dati a tutti i dipartimenti e superare i silos organizzativi.

Infine, la employee experience sarà affrontata come chiave dell’omnicanalità: dai progetti di clienteling alla formazione sul campo, fino alla misurazione dei KPI che definiscono il successo di un retail sempre più centrato sulle persone e sulle competenze digitali in store.

In un contesto internazionale segnato da polarizzazione geopolitica, pressioni sulle supply chain e crescente instabilità, uno dei temi centrali sarà la capacità del settore di fare sistema. La variabilità della domanda e le tensioni commerciali globali impongono un cambio di paradigma: alleanze, partnership strategiche e sinergie operative diventano strumenti imprescindibili per garantire continuità, flessibilità e competitività.

Forum Retail aprirà il confronto su come i retailer italiani possano organizzarsi tatticamente, anche in vista dei nuovi scenari internazionali e delle incertezze legate alle politiche commerciali globali. La volatilità non è più un’eccezione, ma una variabile da considerare in modo strutturale: si parlerà di come diversificare l’allocazione geografica delle risorse, affrontare i rischi legati ai nuovi equilibri globali e adottare un approccio più resiliente e collaborativo lungo l’intera filiera.

Forum Retail sarà anche un’esperienza immersiva, pensata per offrire momenti di apprendimento, networking e confronto. Le giornate si apriranno con due appuntamenti esclusivi. La Colazione Women in Retail del 12 novembre sarà dedicata al dialogo tra professioniste sui temi della parità di genere e della leadership femminile, con la partecipazione di Francesca Cattoglio, Owner di IKN Italy, insieme a The Circle, l’associazione che unisce le donne che operano in ambito marketing, media e AdTech. La Colazione Under 35 in Retail del 13 novembre sarà invece pensata per valorizzare il punto di vista delle nuove generazioni e il loro contributo all’innovazione. Due momenti informali e ispirazionali per iniziare la giornata creando connessioni autentiche.

Tra i momenti esperienziali in programma, il Retail On Air, un format podcast live che accende i riflettori su brand iconici, campioni dello sport e menti brillanti, portando sul palco speaker, sponsor e protagonisti del settore in una serie di interviste e talk. Tra i confermati: Matteo Lusiani, Indipendent Brand  Consultant e autore di Brandroad, e 1vs1 by Footballco.

Il Retail Tech Journey guiderà i partecipanti lungo un percorso innovativo tra le tecnologie più all’avanguardia in ambito customer experience, AI e omnicanalità.

Infine, nella Big Idea Arena le Startup potranno presentarsi alla community, dando vita a un’arena delle idee capace di ispirare e accelerare connessioni. Inoltre, come di consueto, in occasione dell’evento si svolgerà il momento celebrativo con la consegna dei Retail Award.

Con oltre 300 speaker e 3.000 partecipanti attesi, di cui 1500 retailer, Forum Retail 2025 si conferma come l’Experience & Networking Hub di riferimento per la community del retail italiano e internazionale.

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Un anniversario importante che segna il ritorno al format su due giornate e al Superstudio Più

IKN Italy presenta Forum Retail 2025, il più grande Experience & Networking Hub per la community del Retail che quest’anno celebra il 25esimo anniversario: un traguardo importante, che segna il ritorno dell’evento a un format su due giornate – il 12 e 13 novembre – e una location d’eccezione, il Superstudio Più, nel cuore della Milano della moda e del design.

Un’edizione speciale per celebrare 25 anni di innovazione, networking e condivisione di esperienze e ispirazioni che guidano la crescita del settore.

Il percorso verso Forum Retail 2025 è iniziato con gli Advisory Board, momento di confronto strategico tra i principali attori del settore, utile a delineare i macro-temi portanti della nuova edizione. Questi temi sono stati approfonditi nel corso del Retail Leader Summit, che si è svolto a fine maggio con cinque sessioni “Invitation Only” rivolte ai C-Level del mondo retail. In un contesto riservato e ad alto valore strategico, i partecipanti hanno avuto l’opportunità di confrontarsi sui trend emergenti, sulle priorità operative e sulle strategie per affrontare i cambiamenti in atto, tra innovazione tecnologica, evoluzione del consumatore e nuovi scenari geopolitici.

Il Retail Media si è confermato come uno dei temi più centrali e trasversali di questa edizione. Dalle sessioni dedicate ai CMO & CXO e agli eCommerce & Marketplace Director sono emersi insight chiave su come orchestrare le campagne tra online e punto vendita, sfruttando appieno il potenziale dei dati proprietari in un contesto sempre più cookieless. Tecnologie come il conversational signage e i sensori IoT permettono di misurare attenzione, comportamenti e livelli di ingaggio in store, generando dati preziosi per il retargeting e la personalizzazione. Il Retail Media viene così ridefinito non solo come leva di monetizzazione, ma anche come strumento concreto di drive-to-store, fidelizzazione e costruzione di customer journey omnicanale. L’obiettivo condiviso è dimostrare il valore delle soluzioni anche al top management, superando barriere come la privacy compliance e l’adozione interna.

Accanto al Retail Media, ogni tavolo ha portato alla luce riflessioni strategiche complementari. I CEO & CFO hanno discusso dei consumer trend, con la presentazione della survey di BVA DOXA, dei modelli di business vincenti e di innovazione, in particolare di integrazione dell’AI per supportare decisioni e processi.

I COO e i Logistic & Supply Chain Director hanno affrontato il tema dei dazi e dell’impatto geopolitico sulle catene del valore, con soluzioni orientate all’automazione e all’efficienza energetica.

Infine, i CIO & CDO hanno messo al centro l’importanza dei dati integrati e dell’identità digitale del cliente, analizzando come l’AI possa abilitare nuovi servizi e migliorare la relazione con l’utente in ottica omnichannel.

Il 12 e 13 novembre si svolgerà la 25esima edizione di Forum Retail, l’evento che, fin dalla sua nascita, ha accompagnato la crescita del settore, evolvendosi anno dopo anno e affermandosi come punto di riferimento per la community del Retail. Un appuntamento che, nel tempo, ha contribuito a delineare driver, strategie e modelli innovativi, offrendo visioni, strumenti e connessioni per affrontare le sfide del mercato.

Al centro dell’edizione 2025: Retail Media, con focus sulle strategie online-offline che hanno funzionato in Italia; AI per ogni obiettivo, per guidare le decisioni strategiche, semplificare le operation, liberare il talento e sbloccare nuovi livelli di loyalty e customer experience; automazione e tracciabilità, con accesso alle best practice in tema di efficienza, compliance e trasparenza; e sistemi di pagamento avanzati, per scoprire soluzioni più veloci, sicure e senza frizioni, in linea con le aspettative dei clienti.

Grande attenzione sarà riservata al tema dei dazi, tornato al centro dell’agenda internazionale con le recenti dichiarazioni di Trump. Forum Retail fornirà strumenti concreti per interpretare gli impatti su supply chain, prezzi e competitività, grazie al confronto con esperti globali, case study reali e strategie per trasformare l’incertezza in leva di crescita.

Forum Retail darà voce alle principali industry del comparto: dalla GDO al fashion, passando per il real estate, il retail pharma, l’hotellerie & catering, con uno sguardo attento anche alla cybersecurity applicata al mondo retail. Non mancheranno momenti di confronto riservati, come il CEO Hub, e spazi pensati per dare visibilità alle nuove idee, come la big arena dedicata alle startup. L’area expo, sempre più centrale e ricca, ospiterà numerose esperienze pensate per rendere unico il viaggio nel mondo del retail. Come di consueto, in occasione dell’evento si svolgerà il momento celebrativo con la consegna dei Retail Award.

Siamo davvero orgogliosi di essere giunti a questo importante anniversario e di vedere Forum Retail in costante crescita. Nato come convegno, si è trasformato anno dopo anno in un hub di esperienze, di contenuti e momenti unici per il settore. È il luogo dove i retailer possono toccare con mano le applicazioni dell’innovazione tecnologica. È una sfida continua, una scommessa e i risultati sinora ottenuti ci riempiono di soddisfazione” dichiara Francesca Cattoglio, Owner IKN Italy. “In questi 25 anni abbiamo attraversato epoche e trasformazioni: dagli store fisici all’affermazione dell’e-commerce e dei social media nel mondo retail, dinamiche che hanno avuto una forte accelerazione durante la pandemia, diventata una vera chiave di volta per l’intero settore. Oggi al centro dei nostri dibattiti c’è l’AI e il confine sempre più labile tra Media e Retail” continua Francesca Cattoglio. E conclude: “Continuiamo a sostenere e valorizzare l’evoluzione della leadership femminile e dell’imprenditoria giovanile nel retail, contribuendo a dare voce a un numero crescente di professioniste e professionisti, portando sul palco testimonianze capaci di ispirare. Allo stesso tempo, abbiamo reso Forum Retail sempre più internazionale: inizialmente guardavamo all’estero per conoscere le dinamiche internazionali, oggi il confronto si è fatto molto più concreto e orientato allo scambio di pratiche e approcci innovativi: ospitiamo ogni anno un numero crescente di speaker esteri, che arricchiscono l’evento con la propria vision, esperienze e casi di successo.”

In 25 anni di presenza sul mercato, Forum Retail ha accolto sul suo palco oltre 2.500 relatori, ha visto la partecipazione di circa 30.000 tra retailer e professionisti del settore e ha potuto contare sul contributo di oltre 800 aziende sponsor. Numeri che raccontano un percorso di crescita costante e un impegno concreto nel creare valore per l’intera community del retail.
L’edizione 2025 si prepara a rinnovare questa storia di successo, con uno sguardo sempre attento all’evoluzione del settore e alle connessioni che lo rendono vivo.

Per informazioni e aggiornamenti sul programma di Forum Retail: https://ikn.it/forum-retail/

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Utility Day, da 11 anni la più coesa e dinamica Community italiana di Energy retailer, si arricchisce quest’anno dell’Energy Leader Summit, un appuntamento altamente profilato ed esclusivo per dare voce a Executive e C-Level delle Utility della vendita e delle Rinnovabili in programma il prossimo 27 maggio.

Il Summit rappresenta una preziosa opportunità per gli Executive del settore di riunirsi, connettersi e ispirarsi, condividendo trend operativi e progetti innovativi. Il contesto, altamente profilato, sarà di stimolo per la condivisione di idee e progetti e per creare opportunità di “slow networking”.

Si tratta di 4 Invitation Only esclusive che si svolgeranno in parallelo in un’unica giornata, ciascuna riservata solo a 25 Top manager.

Tra i principali temi al centro dei lavori, nell’incontro dedicato a CEO e AD della vendita ci sarà la tutela cliente, innovazione tecnologica e investimenti; CIO, CDO, CTO, CMO della vendita si confronteranno su Data Strategy e AI Integration; CEO e C-Level di Utility, Sviluppatori, Investor, Advisor dell’ecosistema delle rinnovabili dialogheranno su visioni strategiche e alternative concrete alla luce dei nuovi scenari energetici globali; COO, CIO, CDO della vendita condivideranno i loro punti di vista sulle tecnologie per l’automazione e la sostenibilità dei processi.

Gli Executive della vendita e delle rinnovabili ad oggi confermati:

• Alessandro Randon – CEO Alperia
• Massimo Bello – CEO Wekiwi
• Giancarlo Gargiulo – CEO Optima Italia
• Sandro Bosso – CEO Dolomiti Energia
• Massimo Brizi – CEO NeN
• Giovanni Maria Riccio – Professor of Private Comparative Law University of Salerno
• Luca Conti – CEO ON Italia
• Davide Villa – Direttore Generale Bluenergy Group
• Manuel Piatti – Direttore Generale Enercom Energia e AD di Enercom Energia
• Giorgio Tomassetti – CEO Octopus Energy Italia
• Massimiliano Licitra – Chief Information & Operation Officer Axpo Italia
• Anna D’Intinosante – Head of Demand & Delivery Gas&Power Market Edison
• Marco Dagnino – Data Science & Business Intelligence Gruppo IREN
• Iacopo Vigevani – Direttore Operation Enegan – Luce e Gas
• Lorenzo Parola – Founding and Managing Partner Parola Associati Law Firm
• Bernardo Ricci Armani – Country Manager Statkraft
• Tommaso Barbetti – Founding Partner Elemens
• Felice Lucia – Country Manager Jinko Power Technology

L’11ma edizione di Utility Day, che si svolgerà all’NH Congress Centre di Assago il 25 novembre, tratterà il macro-tema “Navigating the fluid Energy Market in the Intelligent Era”. Il 25 novembre oltre 500 C-Level della community italiana di Energy Retailer si riuniranno per fare il punto sulle evoluzioni del mercato energetico, le convergenze con altri settori e le strategie adottate dagli operatori. L’evento offrirà uno sguardo sui nuovi player del settore, sugli scenari internazionali e sull’adozione delle tecnologie emergenti.

Grazie agli interventi dei principali protagonisti del settore, sarà possibile approfondire il ruolo dell’AI, la gestione dei dati e le soluzioni per processi sempre più digitali, automatizzati e sostenibili.

Energy Leader Summit e Utility Day 2025 rappresentano due momenti fondamentali per rafforzare la community dell’Energy Retail, condividere esperienze concrete e confrontarsi con i leader del settore. Si confermano un’occasione per analizzare trend, esplorare le potenzialità dell’innovazione tecnologica e definire strategie efficaci in un mercato sempre più fluido e guidato dai dati.

Per informazioni e aggiornamenti sul programma di Utility Day: https://ikn.it/utility-day/
Per informazioni e aggiornamenti sul programma di Energy Leader Summit: https://ikn.it/energy-executive-summit/

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✔️ il 77% dei consumatori è spinto a cambiare fornitore di energia/gas solo per il prezzo più conveniente

✔️ Tra i principali vantaggi percepiti delle offerte Bundle/Multiservizio c’è la comodità di avere un unico interlocutore che semplifichi l’accesso al servizio

✔️ Il settore delle Utility energy&gas è al secondo posto tra i settori  con maggiore attenzione alle esigenze dei clienti dopo le piattaforme di e-commerce

L’evento Utility Day, organizzato da iKN Italy, nella sua 10ª edizione, si conferma come la più dinamica e coesa community di energy retailer italiana con oltre 900 partecipanti, più di 160 relatori e 40 ore di convegni.

Sul palco di Utility Day è stata presentata in anteprima da Simone Pizzoglio, Head of Finance & Utilities BU BVA DOXA la survey “Libero mercato e consumatori: sentiment, aspettative sulla spesa energetica e impatto delle strategie commerciali”.

La survey di ottobre 2024, condotta in esclusiva per Utility Day, delinea una panoramica completa del comportamento dei consumatori in Italia rispetto al mercato dell’energia.

Secondo questa ricerca di BVA Doxa, i consumatori sono sempre più consapevoli ed esigenti, infatti, se il 77% ha dichiarato di cambiare il fornitore di luce e gas solo per il prezzo più conveniente, al secondo posto ci sono le offerte più trasparenti, offerte a pacchetto e migliore assistenza clienti.

Sempre secondo l’indagine di BVA Doxa, ben il 39% degli intervistati ha sperimentato un servizio migliore in caso di cambio di fornitore e cresce anche la richiesta di offerte bundle/multiservizio, che offrono prezzi più competitivi, la comodità di avere un unico interlocutore, facilità nella gestione dei pagamenti con un’unica fattura.

Inoltre, emerge anche che secondo la percezione dei consumatori, le utility sono al secondo posto tra i settori  con maggiore attenzione alle esigenze dei clienti dopo le piattaforme di e-commerce.

Anche Giorgio Tomassetti, CEO di Octopus Energy Italia, che ha aperto i lavori di Utility Day, ha puntato il faro sul cliente come vero protagonista del cambiamento, ma soprattutto sulle opportunità che devono nascere dalla decarbonizzazione e sul nuovo ruolo delle società energetiche: “La decarbonizzazione sta cambiando il mondo, è una rivoluzione. È fondamentale però prenderne atto e lavorare di conseguenza, bisogna cambiare le logiche. O il regolatore ne tiene conto oppure dà agli operatori lo spazio per innovare in autonomia”.

Altro elemento importante per la crescita del mercato energetico è stato sottolineato da Paolo Robutti,  Deputy Ceo di Iren Mercato, che vede nelle partnership e nelle integrazioni extra-industry la chiave per attestarsi come unico hub di servizi per la casa.

Imprescindibile a Utility Day quest’anno è stato il contributo dei nuovi incomer come FASWEB e WINDTRE, dalla loro esperienza è emerso come il binomio Utility-Telco può incrementare le opportunità per i clienti grazie alla possibilità di ampliare i propri punti di accesso a informazioni e offerte personalizzate e accedere a differenti canali digitali e a punti vendita diffusi capillarmente sul territorio.

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